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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más comunes de nuestros clientes.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM. El soporte técnico está disponible de lunes a sábado en el mismo horario.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Aceptamos transferencias bancarias, depósitos y pagos en efectivo en puntos autorizados. Próximamente habilitaremos pagos en línea con tarjeta de crédito y débito. Contáctanos para conocer los métodos disponibles en tu zona.
¿Cuánto tarda la instalación?
La instalación generalmente se completa en un plazo de 24 a 72 horas hábiles luego de contratar el servicio, dependiendo de la disponibilidad en tu zona. Un técnico profesional visitará tu domicilio para realizar la instalación completa de fibra hasta el interior.
¿Qué incluye la instalación?
La instalación profesional incluye el tendido de fibra óptica desde el poste hasta el interior de tu hogar, la configuración del equipo ONT (ONT), un ruteador WiFi, y la verificación de que todo funcione correctamente antes de irnos. La instalación no tiene costo adicional.
¿Puedo usar mi propio ruteador?
Sí, puedes usar tu propio ruteador. Sin embargo, te recomendamos usar el equipo que proporcionamos porque está optimizado para funcionar con nuestra red de fibra óptica. Si decides usar el tuyo, nuestro soporte técnico puede ayudarte con la configuración básica.
¿Qué hago si se va el internet?
Primero verifica que el cable de fibra y los equipos estén correctamente conectados y encendidos. Reinicia el ONT y el ruteador. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp o teléfono y un técnico te asistirá. La mayoría de los problemas se resuelven en menos de 24 horas.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos por WhatsApp o visítanos. Nuestro equipo local en Santiago está listo para ayudarte.